Про подделки, отзывы в интернете и выборе инструмента, силовой и строительной техники

Удивительные дела творятся с выбором инструмента и оборудования на маркетплейсах, да и в интернете в целом. А c отзывами покупателей, вообще чудеса, а может не чудеса. Это, на наш взгляд, полностью отражено в эпиграфе,  «Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад.» А.С.Пушкин.

В начале о допущениях и ограничениях.

• Все, что мы излагаем в статье, это наше мнение основанное на 30-ти летнем опыте в продажах и сервисе инструмента и оборудования.

• У нас есть статистика выходов из строя инструмента. Какой-либо единичный случай не показывает тенденции качества инструмента. В лотерею тоже выигрывают, единицы большие суммы, несколько сотен небольшие суммы, а большинство - … сами знаете. Против статистики не попрешь.

• Каждый инструмент подойдет для решения какой-то задачи. Основной вопрос в том, как правильно сформулировать задачу и не пожалеть. В правильно сформулированной задаче - 80% правильного ответа.

• Считаем, что инструмент должен быть безопасным для пользователя и не вредить его здоровью.

• Продавцы инструмента не должны зарабатывать на не знании пользователя.

•  Каждый пользователь (читатель) имеет право на свое мнение, отличное от нашего или разделяющий его.

Часть 1. О продукции Stihl.

Начнем с легендарной бензопилы Stihl MS 180, которая является своего рода эталоном в бензопилах любительского класса. Продажи оригинальной пилы, до известных событий, были  очень серьезные. По объему продаж в России эта бензопила в денежном выражении была на 1-м месте. Все китайские производители и российские компании, которые заказывают инструмент в Китае, стремились скопировать эталон, привезти в Россию и продавать в больших количествах, т.е. присоединиться к славе и популярности этой пилы и этого бренда.

Стоит отметить, что MS 180 с обычным двигателем (не 2 –MIX) последнее время выпускалась компанией Штиль только для России и в н.в. приезжают в к нам в основном по параллельному импорту. Стоимость этой пилы сейчас достаточно высокая, поэтому объемы продаж сильно упали. При этом нужно понимать, что 99% цепных пил продаваемых в России производятся на заводах нашего «большого друга». Тут вспомнился мультфильм советских времен в котором большой друг … Посмотрите, на многое откроет глаза.

На рынке РФ есть компании, которые продают бензопилы под своим брендом, сообщая потребителю, что это аналог бензопилы Штиль MS 180 и есть предприниматели, которые продают подделку под брендом Stihl. Они стараются сделать цену как можно ниже, особенно не заморачиваясь с качеством продукции и условиями гарантии на нее.  Низкая цена на цепные пилы  якобы Штиль привлекает, притягивает потребителя и они покупают пилы, но самое главное, потребитель пишет 5-ти звездочные отзывы, хваля подделку. Понимаем мы это, да понимаем. Принимаем мы это, нет, мы не принимаем.

Ниже, на  примерах, пошагово изучим как продают подделки на Штиль в интернете и какие отзывы пишут покупатели.

Что маркетплейсы нам готовят?

Вводим в поисковике запрос: купить бензопилу MS 180 и видим

Заходим на маркетплейс и наблюдаем много бензопил MS180 по очень интересным и не очень ценам и не понимаем почему цены на пилы отличаются в разы. Но мы русские люди! И мы знаем, что продавцы на маркетплейсах особенные и хотят как можно больше ошкурить покупателя, поэтому ставят высокие цены. Чтобы нас, покупателей нагреть. И пофиг на бренды, все же делается в Китае.

Из этого многообразия предложений концентрируем свое внимание на привлекательных ценах и товарах с большим количеством отзывов, чтобы почитать, что пишут потребители и нам не прогадать. Видим стоимость, радуемся, что бензопила Stihl по цене около 10 тысяч рублей.

Щелкаем по выбранной картинке и попадаем в карточку товара. Оформлено все по высшему разряду. Смотрим картинки, особенно обращаем внимание на картинки с комплектацией. В комплектации есть все, что нам нужно.

Продавцы на маркетплейсе, на бензопилы якобы Штиль, указывают гарантию 1-2 недели, а некоторые и без гарантии! И вас как потребителя это устраивает! Вы читаете описание? Если с пилой что-то случиться, а случиться с большой вероятностью, то вернуть пилу продавцу вы не сможете и ремонт будет вашей проблемой. Но вы готовы покупать такой товар, потому что вас устраивает цена и есть куча запчастей на эту пилу (хотя качество этих запчастей так-себе и не все могут своими руками отремонтировать инструмент). И есть высокая средняя оценка и есть отличные отзывы.

Средняя оценка, что в ней скрыто?

Средняя оценка по отзывам на пилы «Stihl» с ценой до 15 000 от 4,4 до 4,7 звезд, в редких случаях ниже. Получается,  что эти пилы получают от потребителя оценку хорошо и очень хорошо. Такие оценки приводят к тому, что новые покупатели приобретают такие пилы на основании ваших отзывов. К сожалению!

Стоит отметить, что в оценках отображаются все пилы продавца, указанные в карточке товара и средняя оценка высчитывается по отзывам на все пилы, а не на выбранную модель MS 180.

Возьмем для примера оценки одного из продавцов.

Общее количество отзывов 238. Количество отзывов на данный товар – 50. Видите разницу?

Подсчитаем оценки в каждой группе звезд. 5 звезд – 36 оценок, 4 звезды – 3, 3 звезды – 3, 2 звезды – 3, 1 звезда – 5. Всего оценок 48. Посчитаем среднюю оценку данного товара получится 4,24. Рассмотрим более внимательно оценки 5 звезд. 21 оценки без каких-либо комментариев, при чем в начале продаж данного товара, 10 оценок с короткими комментариями и только 5 оценок с развернутыми отзывами. Вы же все понимаете? Если убрать 12 из 21 5-ти звездочных отзывов без комментариев, то получится средняя оценка 4,05. Следовательно, средние оценки товара это очень спорный показатель в инструменте и оборудовании.

Чем больше отзывов, тем больше доверие к продавцу и товару. Продавцы и торговые площадки постоянно мотивируют покупателя оставить отзыв за различные плюшки. Фактически покупая ваши отзывы.  Когда вы получаете плюшку, то с какой вероятность покупатель напишет правдивый отзыв? В лучшем случае вы поставите оценку без  комментариев, в худшем с комментарием. Кроме этого на многих маркетплейсах отзыв можно написать в течение 180 дней (полугода), при этом торговая площадка может удалить любой отзыв по своему желанию. Зачем ей негативные отзывы? Оценки должны мотивировать потребителя на покупку, поэтому их, всеми правдами и неправдами, стараются сделать повыше.

Что в отзывах оценивает потребитель?

В первую очередь стоимость и бренд инструмента. По стоимости все понятно, есть бюджет и в него надо вписаться. Хотя и с бюджетом не все так однозначно. А вот бренд -  хочется хороший, известный, надежный. И получается как на рыбалке.

Продавцы это рыбаки, а потребитель это рыбы. Чтобы поймать рыбку, рыбак выбирает место ловли (свой сайт, магазин или маркетплейс, или то и другое) и прикармливает рыбу. Чем подкормка будет вонючее, тем больше рыбы соберется в этом месте и клев будет отличный. Подкормка это цена товара + бренд. Чем ниже цена и громче бренд, тем улов будет лучше. В последний год наш сервис отбивается от брендованных подделок на Stihl, Makita, Bosch, которые быстро вышли из строя. Счастливый обладатель бегает и пытается отремонтировать это чудо-юдо. А ни кто не берется, либо стоимость ремонта превосходит стоимость покупки и заниматься этим не целесообразно. Попытки рыбки предъявить претензии рыбаку и месту ловли практически всегда ни к чему не приводят. Следовательно, покупатель получает конкретный убыток как в деньгах, так и в потраченном на поиски сервиса времени, и в своем настроении. Но, как показывает практика, многих это ничему не учит, и все повторяется вновь. К нашему большому сожалению.

Во вторую очередь - сроки поставки и состояние упаковки.

Если сроки нормальные и упаковка не повреждена, то большое спасибо продавцу – 5 звезд. Но сроки поставки и качество упаковки не показывают качество самой пилы! Сроки поставки это заслуга логистики, качество упаковки – производителя. Какого качества внутри товар не понятно. Поэтому, ставя такие оценки, вы приводите к завышению средней оценки на данный товар.

А такие отзывы просто песня. Оценили вид, в работе не пробовали, ссылка на другие отзывы и заключение -пила отличная.

А если пила завелась, а она должна заводится, то пользователь радуется и пишет, что не хуже Штиля.

Любая цепная пила пилит как и все Штили, Хускварны и прочии пилы. Цепь вращается по направляющей шине. Цепь приводится в движение либо бензиновым либо электрическим двигателем. Знаете в чем разница? Разница в скорости движения цепи! На нашем сайте про это написана статья, прочитать можно здесь. Чем выше скорость движения цепи, тем вы быстрее и легче распилите дерево. Поэтому есть разница в скорости пиления бензиновой и электрической пилы, т.к. скорость вращения электродвигателя пока не превышает 8 – 8,5 тысяч оборотов, а у бензопилы обороты выше. Но мы отвлеклись, возвращаемся.

Только Штиль пишет срок службы 30 лет.

В третью очередь – комплектацию.

Комплектация у всех практически одинаковая.

Про вопросы в карточках товара

До вопросов у многих дело не доходит, хотя мы посмотрим. Очень вам рекомендуем внимательно читать вопросы и ответы, это вам поможет многое для себя уяснить. Хотя если товар недавно появился, то вопросов и ответов либо не будет, либо будет мало.

 Выбираем товар и смотрим вопросы и ответы.

Первый вопрос оригинал или нет. И продавец пишет что оригинал. Исходя из картинок, и отзывов покупателей это подделка. Продавец вас обманывает.

Некоторые продавцы пишут в ответах, что реплика. Это уже радует. Многие такого не пишут.

Отзывы не многочисленных покупателей, которые попали на бензопилу "аля" Штиль MS 180. Они, клюнув на бренд и цену, получили убыток, превышающий цену покупки. Но по крайней мере об этом написали, чтобы выразить свое негодование и уберечь других от покупки одноразовой пилы. Но многих это не останавливает!

Описанная выше ситуация с бензопилой MS 180 аналогична ситуации с пилами Штиль других моделей, MS 250, MS 361, MS 660 и т.д.

Решил дописать статью 19 ноября 2025 года, увидев безобразную ситуацию с одним продавцом на маркетплейсе. Этот продавец, за голимую подделку лупит запредельную цену! При этом средняя оценка 5.0, а количество отзывов 1604! Приведу примеры по продукции Stihl/ Если зайти и посмотреть чем торгует этот продавец, то мы увидим инструмент Bosch, DeWalt (о других брендах мы поговорим в другой части нашей статьи). Такое положение дел на маркетплейсах на наш взгляд просто недопустимо!

Дополнение статьи 21 ноября. Количество отзывов 4298, средняя оценка 5, а магазин работает 15 дней! Как вам это нравиться?

Выводы

1.    Ошибка верить соответствию обещаниям в карточках товара, описаниях и реальным характеристикам и марке инструмента. Выше в статье приведены примеры. На инструменте написано Stihl, а по факту это ПОДДЕЛКА.

2.    Ошибка доверять положительным отзывам о товаре.  Отзывы полезны для одного товара и вредны для другого. Есть товары, которыми мы пользуемся каждый день и все немножко специалисты. На пример смартфон. Каждый из нас может написать «почти экспертный» отзыв на свой смартфон, и, что самое главное, быстро. И есть молоток. Не вдаваясь в подробности, молоток либо забивает гвозди либо нет. Молоток простой инструмент и каких-то дополнительных требований к системам безопасности самого молотка (боек при ударе не должен слетать с ручки) и к знаниям и навыкам пользователя не предъявляет. Другое дело технически сложный и не безопасный инструмент как бензопила. К которой, в первую очередь, предъявляются требования к конструктивным элементам безопасности таким как аварийный тормоз, уловитель цепи и тп. На оригинальных бензопилах Stihl этот вопрос полностью решен. А на подделках с именем Штиль решен или нет? Вы как пользователь хотите проэкспериментировать на своем здоровье?   Во вторую очередь, предъявляются определенные требования к пользователю, к его умениям, внимательности, здоровью и соблюдению техники безопасности, т.к. вы можете себя покалечить.

3.    Есть законы о Защите прав потребителей, но он работает относительно плохо. Как говорится, "строгость законов в России смягчается необязательностью их выполнения". В законе о Защите прав потребителей сказано: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора…» Когда продавец на маркетплейсе пишет что бензопила Stihl, а по факту нет и об этом написано в отзывах, то он нарушает закон. Есть еще много пунктов закона, которые нарушаются. Только это мало кого задевает.

4.    Ошибка выбирать брендовый товар (Stihl, Makita, Bosch, Husqvarna и тп) по низкой цене. Хороший фирменный инструмент не может стоить дешево! Мы понимаем, что у вас есть определенный бюджет на покупку того или иного инструмента. Вы так же знаете, что бензопилы Stihl №1 в мире. Можем предложить два варианта. Первый, на наш взгляд наиболее предпочтительный, купить оригинальную пилу Штиль, например MS 172 с двигателем 2-MIX. Да, вы превысите свой бюджет, но будете наслаждаться работой, удобством, безопасностью и надежностью пилы Штиль. Второй, купить аналог Штиля, но с брендом Villartec, или похожим. В этом случае, бюджет тоже будет превышен, но не на столько, сколько в первом варианте. Вы получите сервисную поддержку и продавца и импортера, который завозит эту технику в Россию. И если продавец «косякнул», то импортер приложит усилия чтобы помочь вам, тк он заинтересован в продвижении и хорошем имени своего бренда.

5.    Чем ниже цена инструмента, тем хуже сервис этого инструмента. Для обеспечения сервиса необходимо привезти з/ч, поддерживать их товарный запас, создать систему сервисных центров в России, оплачивать работу механиков по устранению гарантийных случаев, отправлять гарантийные з/ч и конечно люди все это делающие. А это затраты достаточно большие. Куда эти затраты вкладывает импортер? В цену товара. И если взять импортера, который поддерживает сервис инструмента и сравнить с импортером, который этого не делает, то стоимость товара будет различаться на 25-30%.

6.    В настоящее время все чаще продают ходовые бензопилы аля Штиль продавцы, которые не продавали технически сложные инструменты. Такие продавцы вообще не понимают, что они продают. Это просто купи-продай, которые хотят использовать бренд для получения своей выгоды. На наш взгляд таких продавцов инструмента надо опасаться.

7.    Покупайте инструмент и оборудование у специализированных продавцов. При всех недостатках, у вас есть большой шанс, в случае выхода из строя покупки, вернуть или отремонтировать купленный товар. Очень рекомендуем приехать в специализированный магазин, подержать инструмент в руках, почувствовать лежит в руке – не лежит, и пообщаться с менеджером продавца. Вы почувствуете компетентный перед вами продавец или нет. Стоит ему доверять или нет. В крайнем случае позвоните и поговорите с менеджером, позадавайте ему вопросы и вам станет многое понятно и вы более осознано примите решение.

8.    Сейчас тенденция на покупки всего в интернете. Да, мы и сами покупаем многое на маркетплейсах. Да, это удобно. Да, забрать товар можно возле дома. Да, зачастую цена на товары ниже, хотя и не всегда. Но, персонализированное отношение, сервис, компетентную помощь в подборе, советы и обучение по эксплуатации, запуск инструмента перед оплатой ни какие маркетплейсы вам не предоставят.