Гарантия на товар

Гарантийный срок составляет:

• 24 месяца для частных клиентов, не использующих агрегаты и аккумуляторы в коммерческих* целях и распространяется на мотопилы (MS,  MSE, MSA, GTA), мотокосы ( FS, FSE, FR, FSA), мотоножницы (HS,  HSE, HSA), абразивно-отрезные устройства ( TS, GS, TSA), опрыскиватели (SR и SG), воздуходувные устройства ( BR,  BG, BGE, BGA), моторные агрегаты (SH, SHE, RE, HT, HTA, RE, SE,  BT, HL, HLA, KG, KGA, MM, KM), садовую технику (RM, RME, RMA, RL, RLE, MI, GH, GHE, MH, RТ) и аккумуляторы серии АК, AP, AR и AS. 

• Для клиентов, использующих вышеуказанные агрегаты и аккумуляторы в коммерческих целях, составляет 12 месяцев и отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.

• На жидкости и смазочные материалы соответствует сроку годности, указанному на индивидуальной упаковке.

• На ручные инструменты (секатор, ручные пилы, топоры, канистры) составляет 12 месяцев и отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.

• На принадлежности ( приспособления для подвешивания и переноски агрегатов, насадки для  ММ и КМ,  щетки, шланги, трубки-удлинители и тп), принадлежности для  лесного хозяйства ( чехлы, футляры, рулетки),  принадлежности для тракторов (прицеп, дефлектор, газонный каток и тп), средства индивидуальной защиты (каски, маски, шапки), одежду и обувь, сувенирную продукцию составляет 3 месяца со дня продажи конечному потребителю.

• На запасные части  и расходные материалы, заточные устройства, валочные клинья, распылительные форсунки для RE, средства индивидуальной защиты (перчатки, очки, наушники) составляет 14 дней.

• На выполненные  работы в авторизированном сервисе (техническое облуживание и ремонт) составляет 1 месяц.

*К  использованию агрегатов в коммерческих целях относится профессиональное использование продукции с целью получения коммерческой выгоды, а также применение на производственных площадях.

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийный случай  –  потеря работоспособности / возможности дальнейшего применения изделия по назначению:

• Если дефект возник в результате изготовления изделия из некачественных материалов.
• Если дефект возник в результате нарушения технологии сборки изделия.
• Если изделие эксплуатировалось по назначению.
• Если использовался рекомендованный режущий инструмент.
• Если для приготовления топливной смеси применялось высококачественное моторное масло для двухтактных двигателей.
• Если в ремонте использовались оригинальные з/ч.
• Если гарантийный срок, установленный на изделие, не истек.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения; 
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления; 
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона; 
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки. 

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах; 
• обмен на аналогичный товар без доплаты; 
• обмен на похожий товар с доплатой; 
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя. 

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара; 
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. 

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.